Góc nhìn 360° về khách hàng

  • Quản lý tài khoản và thông tin liên lạc
  • Hoàn chỉnh hồ sơ
  • Phân khúc khách hàng
  • Lịch sử tương tác và trao đổi
  • Làm giàu dữ liệu thông qua truyền thông xã hội
  • Tìm kiếm và hợp nhất các trùng lặp
  • Phân tích dữ liệu khách hàng

Xây dựng một góc nhìn 360 độ về khách hàng: tạo ra tập dữ liệu duy nhất cho tất cả các tài khoản và liên lạc của khách hàng mà bạn đang làm việc, dự đoán hành vi và sở thích mua hàng để có được lòng tin của họ. Với bpm’ online, bạn có thể quản lý hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh- trong trường hợp có lỗ hổng về thông tin, hệ thống sẽ gửi yêu cầu hoàn chỉnh thông tin còn thiếu. Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm khách hàng trên Facebook hoặc Twitter và làm giàu hồ sơ của họ trên bpm’ online sử dụng các tính năng truyền thông xã hội được tích hợp trước đó.

Với bpm’ online bán hàng, bạn có thể quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn, xác định và loại bỏ các hồ sơ trùng lặp, thực hiện các phân tích kỹ lưỡng, xác định những khách hàng hàng đầu có thể mang đến tăng trưởng cho công ty. Hệ thống theo dõi mọi tương tác với các tài khoản và liên lạc, bao gồm các cuộc họp và các cuộc gọi, hợp đồng, đơn hàng và hóa đơn. Bpm’ online bán hàng cung cấp các công cụ mở rộng phần khúc để xây dựng các phân khúc tùy chỉnh dựa trên ngành, doanh thu, mức độ ưu tiên hoặc bất cứ tham số nào mà bạn chọn. Bảng điều khiển tùy chỉnh của bpm'online bán hàng giúp bạn theo dõi các chỉ số hoạt động chính.

Góc nhìn 360° về khách hàng

Công cụ cộng tác

  • Bảng điều khiển giao tiếp
  • Nhiệm vụ và lịch
  • Email
  • Các cuộc gọi
  • Mạng xã hội doanh nghiệp
  • Các phân tích

Bpm’ online bán hàng được cung cấp cùng với các công cụ cộng tác vững chắc giúp tăng năng suất của đội bạn:

Bảng điều khiển giao tiếp: thực hiện cuộc gọi, quản lý emails, phê duyệt hợp đồng và cộng tác trên mạng xã hội doanh nghiệp một cách trực tiếp từ hệ thống

Nhiệm vụ và lịch: Tạo nhiệm vụ cá nhân và nhóm liên kết với các địa chỉ liên lạc, các cơ hội và tài liệu. Đồng bộ hóa các nhiệm vụ và lịch với lịch Google và Microsoft Exchange để nhận thông báo và nhắc nhở trên bảng thông báo.

Email: Quản lý các email từ tất cả các hộp mail của bạn trong một môi trường hợp nhất của bpm’ online bán hàng được tích hợp MS Exchange và Gmail. Email có thể được liên kết với các tài khoản liên quan, cơ hội, đơn hàng và các đối tượng liên quan khác. Tận dụng kết nối mở rộng SmartCloud để làm việc với khách hàng tiềm năng, liên lạc, cơ hội hoặc các bản ghi khấc của bpm’ online trực tiếp từ MS Outlook của bạn.

Các cuộc gọi: Truy cập toàn bộ lịch sử cuộc gọi trong phần giao tiếp, cài đặt quay số nhanh, tận dụng các tính năng ghi âm cuộc gọi. Thêm vào đó, người dùng bpm’ online còn có thể gọi điện và gọi video cho người dùng khác trong hệ thống hoàn toàn miễn phí!

Mạng xã hội doanh nghiệp: Nhận cập nhật và thông báo từ các kênh khác cho các giao dịch, các dự án hoặc các liên lạc mới nhất với khả năng “thích” và bình luận trên các bài đăng khác trên newsfeed.

Công cụ cộng tác

Quản lý quy trình nghiệp vụ

  • Thiết kế quy trình trực quan
  • Hướng dẫn người dùng mô hình hóa quy trình nhanh chóng
  • Các quy trình bán hàng sẵn có
  • Thư viện quy trình
  • Theo dõi và phân tích quy trình

 

Sử dụng bpm’ online bán hàng để mô hình hóa các quy trình thông qua các yếu tố có sẵn nhằm tạo ra các hoạt động (nhiệm vụ, cuộc gọi, emails), thao tác trên các trang web, xử lý dữ liệu, và viện dẫn các dịch vụ bên ngoài. Biểu thị các chuỗi hành động và chủ sở hữu một cách đơn giản, bpm’ online sẽ tự động xây dựng các sơ đồ liên kết trong BPMN. Các quy trình thực tiễn sẵn có trong bpm’ online bán hàng sẽ giúp bạn đạt được và thậm chí vượt lên trên các hạn mức doanh thu, đơn giản hóa quy trình hàng ngày và tăng khách hàng trung thành.

Với bpm’ online bán hàng, bạn có thể tự động hóa bất kỳ quy trình nội bộ nào – từ việc phê duyệt tài liệu đến các dự án phức tạp liên quan đến nhiều nhóm. Theo dõi và phân tích các thông số quy trình thực thi (thời lượng, thời gian thực thi trung bình, giá trị cực tiểu và cực đại, etc.), sử dụng các biến số khác nhau (chủ sở hữu, các nhánh, các dòng sản phẩm, etc.). Trực quan hóa xử lý dữ liệu sử dụng bảng điều khiển tùy chỉnh, xác định và loại bỏ tình trạng thắt cổ chai trong các quy trình với sự hỗ trợ của nhật ký quy trình.

Quản lý quy trình nghiệp vụ

Quản lý khách hàng tiềm năng

  • Tạo ra khách hàng tiềm năng
  • Chất lượng khách hàng tiềm năng
  • Phân bổ  khách hàng tiềm năng
  • Bàn giao cho bộ phận bán hàng
  • Phân tích khách hàng tiềm năng

 

Tạo ra, xác định tiêu chuẩn và phân bổ khách hàng tiềm năng trong hệ thống. Hãy để bpm’ online bán hàng tự động xác định dữ liệu, tạo ra liên hệ mới và hướng dẫn bạn quy trình quản lý khách hàng tiềm năng. Hợp nhất các trùng lặp, kết nối các khách hàng tiềm năng với các tài khoản liên quan, làm giàu dữ liệu khách hàng tiềm năng để chuẩn bị sẵn sàng cho việc theo dõi bán hàng. Bpm’ online bán hàng có thể phân bổ khách hàng tiềm năng dựa trên nhu cầu, hồ sơ (địa lý, ngành, ngân sách) cũng như khối lượng công việc hiện tại của marketing qua điện thoại và đội ngũ bán hàng. Nếu khách hàng tiềm năng không đủ điều kiện bán hàng, có thể giao cho các chiến dịch nuôi dưỡng sau đó.

Bàn giao khách hàng tiềm năng cho bộ phận bán hàng- lưu dấu lịch sử giao tiếp phù hợp với quy trình bán hàng. Nếu khách hàng đã sẵn sàng đặt hàng, khởi đầu quy trình nghiệp vụ phù hợp chỉ với một cú nhấp chuột. Sử dụng bảng điều khiển để phân tích độ hài lòng của khách hàng tiềm năng, như số lượng và chất lượng khách tiềm năng mới, tỷ lệ chuyển đổi, etc. Tất cả sẽ giúp bạn tăng cường chuyển đổi các khách tiền năng thành các cơ hội bán hàng.

Quản lý khách hàng tiềm năng

Quản lý cơ hội

  • Theo dõi cơ hội
  • Lịch sử cơ hội
  • Quy trình bán hàng sẵn có
  • Khởi đầu bán hàng
  • Năng lực
  • Phân tích nhu cầu
  • Phần giới thiệu
  • Phát triển và gửi đề xuất
  • Chiến thuật đàm phán và bán hàng
  • Tiến hành ký hợp đồng
  • Lộ trình bán hàng
  • Phân tích bán hàng

 

Quản lý tất cả các cơ hội trong bpm’ online bán hàng- xác định các chiến thuật cho mỗi cơ hội, tìm người ra quyết định, thoe dõi đối thủ cạnh tranh, phân tích thế mạnh và điểm yếu của họ. Tạo ra dự báo doanh số có tính đến ngân sách khách hàng, tình trạng cơ hội và xác suất. Theo dõi lịch sử hoàn chỉnh của các cơ hội theo tình trạng: hoạt động, emails, báo giá, thảo luận, hồ sơ và ghi chú.

Tận dụng các quy trình sẵn có và thực tiễn nhất được thiết kế cho việc bán hàng doanh nghiệp để ứng dụng thực tế vào chu kỳ bán hàng mở rộng, qua đó tăng đáng kể cơ hội bán hàng để chốt đơn hàng thành công. Sử dụng bpm’ online bán hàng để phân tích hoạt động của công ty ở từng giai đoạn cơ hội- đánh giá sự chuyển đổi giữa các giai đoạn, so sánh các quy trình tiếp cận bán hàng giữa các nhân viên bán hàng hoặc các phòng ban. Hệ thống cho phép bạn đi sâu vào từng giai đoạn cơ hội cụ thể và xem số lượng cơ hội ở giai đoạn này và khối lượng bán hàng của từng nhân viên. Bpm’ online sẽ cung cấp cho bạn thống kê toàn diện các cơ hội.

Quản lý cơ hội

Đơn hàng và hóa đơn

  • Danh sách các đơn đặt hàng
  • Lịch sử đặt hàng
  • Cửa sổ đơn độc để xử lý đơn hàng
  • Tiến độ giao hàng và thanh toán
  • Phê duyệt đơn hàng
  • Hóa đơn
  • Phân tích đơn hàng và hóa đơn

 

Sử dụng bpm’ online bán hàng để dễ dàng quản lý các đơn đặt hàng, phân loại đơn đặt hàng theo tài khoản, đặt hàng nhóm theo từng giai đoạn, ngân sách, sản phẩm hay dịch vụ, chủ sở hữu, etc., tạo các biểu mẫu lịch giao hàng. Hệ thống cho phép bạn theo dõi thời gian hoàn thành của các hoạt động, các tài liệu và giao tiếp trên mỗi đơn hàng cụ thể. Một cửa sổ duy nhất cho việc xử lý đơn hàng cho phép bạn tạo đơn hàng bằng các mẫu có sẵn, chọn sản phẩm thêm vào và xuất hóa đơn cho khách hàng.

Hệ thống cho phép người dùng nhóm các sản phẩm dựa trên những lần cung ứng, cũng như xuất hóa đơn và hợp động theo lịch cung ứng. Bạn có thể sử dụng quy trình phê duyệt đơn hàng, hay điều chỉnh nó một cách dễ dàng theo nhu cầu của bạn. Bạn có thể xuất hóa đơn theo các mẫu chuẩn trong bpm’ online bán hàng. Hệ thống sẽ nhắc các chủ sở hữu khi ngày thanh toán đến gần. Các phân tích của Bpm’ online sẽ giúp bạn xác định các nút thắt cổ chai khi xử lý đơn hàng và đảm bảo việc tiến hành đơn hàng kịp thời.

Đơn hàng và hóa đơn

Quản lý nhân viên bán hàng trực tiếp ngoài thị trường

  • Quản lý lực lượng bán hàng trực tiếp ngoài thị trường
  • Các quy tác cho nhân viên bán hàng trực tiếp ngoài thị trường
  • Đơn hàng di động

 

Bpm’online cho phép bạn quản lý lực lượng bán hàng trực tiếp bằng một cửa sổ riêng. Xem các địa điểm trên bản đồ, giám sát tình hình thăm điểm thực tế bằng các thẻ địa lý từ việc check-in của nhân viên bán hàng tại mỗi địa điểm. Bpm’ online cho phép thiết lập các quy tắc làm việc khi đi thị trường với các loại khách hàng khác nhau. Hệ thống có thể gợi ý nhanh các hành động phù hợp khi bạn đến gặp khách hàng: check-in, giám sát việc bày trí hàng hóa, lựa chọn sản phẩm hay đặt hàng. Mỗi nhân viên bán hàng thực tế có thể cho biết kết quả trong hệ thống ngay sau buổi gặp.

Bpm’online cũng cho phép quản lý các đơn hàng di động: đính kèm phiên bản mềm và các ảnh chụp của hợp đồng, theo dõi chi tiết và lịch sử chỉnh sửa các hợp đồng.

Quản lý nhân viên bán hàng trực tiếp ngoài thị trường

Dự đoán doanh thu

  • Dự đoán doanh thu dụa trên các tiêu chí khác nhau.
  • Phân tích tiến độ để đáp ứng và vượt quá các hạn mức bán hàng.

 

Xây dựng các dự toán doanh thu dựa trên các tiêu chí khác nhau- bạn có thể dễ dàng lập kế hoạch về khối lượng bán hàng cho từng nhân viên, tài khoản hoặc lĩnh vực.

Hệ thống hỗ trợ đánh giá khả năng đạt được hạn mức bán hàng sử dụng kế hoạch và các công cụ phân tích thực tế- với sự giúp đỡ của bpm’ online bán hàng, các nhà quản lý có thể dễ dàng phân tích hiệu quả của từng nhân viên bán hàng và vạch ra tiến độ để đạt được mục tiêu bán hàng một cách nhất quán và rõ ràng. Hệ thống giúp bạn so sánh các chỉ số qua từng giai đoạn và ứng dụng các công cụ lọc thông minh để nhận được thông tin bạn cần chỉ trong vài giây.

Quản lý hợp đồng

  • Một cơ sở dữ liệu hợp đồng duy nhất
  • Các mẫu in
  • Phê duyệt hợp đồng
  • Phân tích

 

Bpm’online bán hàng giúp quản lý tất cả các hợp đồng, các chi tiết điều khoản liên quan và các thỏa thuận bổ sung một cách dễ dàng: đính kèm bản mềm và ảnh chụp hợp đồng, theo dõi các chi tiết hợp đồng và lịch sử chỉnh sửa; tạo ra các tài liệu sẵn sàng để in chỉ trong vài giây sử dụng các mẫu tiêu chuẩn, tiết kiệm thời gian bằng các tự động phê duyệt hợp đồng, theo dõi từng bước các quy trình xác định trước

Sử dụng hệ thống để phân tích động lực kết thúc giao dịch và xác định các nút thắt cổ chai. Bpm’ online bán hàng cung cấp các dữ liệu thống kê, và giúp giám sát các hợp đồng quá hạn cần xử lý gấp.

Quản lý hợp đồng

Quản lý sản phẩm

  • Đồng nhất danh mục sản phẩm
  • Quản lý danh mục sản phẩm
  • Các thuộc tính sản phẩm
  • Lựa chọn sản phẩm
  • Bộ lọc tìm kiếm

 

Lưu trữ tất cả các sản phẩm và dịch vụ của bạn trong bpm’ online bán hàng, bất kể độ phức tạp và kích cỡ của chúng. Tích hợp danh mục với hệ thống ERP của bạn để dữ liệu luôn được cập nhật. Duy trì phân loại danh mục sản phẩm dựa trên cấu trúc sản phẩm. Cụ thể hóa các thuộc tính khác nhau trong hệ thống cho phép bạn cấu trúc và tổ chức các danh mục sản phẩm và dễ dàng chọn sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Xử lý các đơn đặt hàng chỉ trong một cửa sổ duy nhất cho việc chọn lựa sản phẩm. Khi đặt hàng có thể kiểm tra sản phẩm sẵn có trong kho, xác định số sản phẩm yêu cầu và thảo luận từng sản phẩm với khách hàng. Bạn có thể dễ dàng tìm đúng sản phẩn trong danh mục mở rộng bằng cách sử dụng bộ lọc tìm kiếm và điều hướng.

Quản lý sản phẩm

Tự động hóa luồng tài liệu

  • Tài liệulưu trữ
  • Phê duyệt tài liệu
  • Các tài liệu liên quan

 

Sử dụng bpm’ online bán hàng để để dàng quản lý các tài liệu, theo dõi các tài liệu trong hệ thống, phân loại và liên kết chúng với khách hàng, cơ hội, đơn hàng, vv. Đính kèm bản scan và copy của các tài liệu, tạo tài liệu mói sử dụng các mẫu được cài đặt sẵn và điền chúng với các dữ liệu từ hệ thống. Lưu lịch sử phê duyệt và trình tự hoạt động cho mỗi tài liệu.

Bpm’online bán hàng cung cấp một quy trình tự động hóa phê duyệt tài liệu. Hệ thống sẽ thông báo cho chủ sở hữu khi tài liệu được duyệt. Hệ thống cũng cho phép bạn thiết lập mối quan hệ giữa các tài liệu và nhanh chóng chuyển từ tài liệu này qua tài liệu khác.

Tự động hóa luồng tài liệu

Quản lý dự án

  • Quản lý dự án
  • Thực hiện dự án
  • Phân tích dự án

Tận dụng bpm’ online bán hàng để quản lý hiệu quả những dự án nội bộ lẫn bên ngoài- quản lý khối lượng công việc thực tế và trên kế hoạch, quản lyys thời gian và chi phí để tính toán độ hiệu quả của các dự án. Hệ thống giúp nhận diện những dự án vượt quá ngân sách, cũng như nhắc bạn về các công việc sắp đến hạn. Theo sát tiến độ của dự án bằng cách phân tích và phân bổ khối lượng công việc theo thời gian thực. Tùy chỉnh bảng điều khiển để giám sát và phân tích các số liệu quan trọng của dự án.

Quản lý dự án

Bán hàng di động

  • Tài khoản và liên hệ
  • Các hoạt động và các cuộc gặp
  • Các cơ hội
  • Các khách hàng tiềm năng
  • Nguồn cấp dữ liệu di động
  • Chế độ trực tuyến và ngoại tuyến

Truy cập tất cả thông tin quan trọng về khách hàng từ bất cứ thiết bị di động nào: thêm tài khoản và liên hệ mới, viết SMS hay thực hiện cuộc gọi ngay trên ứng dụng di động. Bạn có thể sử dụng điện thoại di động hoặc máy tính bảng để lập kế hoạch hoạt động, các cuộc gặp hoặc các cuộc gọi, và lưu tất cả các bài thuyết trình để trình bày chúng khi gặp khách hàng. Với bpm’ online bán hàng trên ứng dụng di động, bạn có thể theo dõi lịch sử mỗi đơn hàng, xác thực chi tiết và lập kế hoạch cho các bước tiếp theo, khám phá nhu cầu và sở thích của khách hàng, theo dõi tình hình khách hàng tiềm năng theo thời gian thực. Sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp trên điện thoại hoặc máy tính bảng để gửi tin nhắn trong feed và cộng tác với đội ngũ của bạn. Ứng dụng có thể sử dụng cả ở chế độ online và offline.

Bán hàng di động

Quản lý kiến thức/tri thức

  • Cơ sở tri thức
  • Cấu trúc cơ sở tri thức

 

Cơ sở tri thức là một thư viện online lưu trữ các bài báo, các kịch bản, hướng dẫn cho nhân viên mới mới, các mẫu tài liệu, bài thuyết trình, các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, và bất kỳ tài liệu cần thiết nào. Cơ sở tri thức có các tính năng giống mạng xã hội- người dùng có thể đăng và chia sẻ các ý tưởng và bình luận. Điều này giúp cho những người sử dụng khác nhanh chóng và dễ dàng tìm ra những bài thuyết trình phổ biến nhất hoặc những câu trả lời hữu ích nhất.

Phân loại các bài báo trong một cơ sở tri thức rộng lớn để nhanh chóng tìm ra các tài liệu được sử dụng nhiều nhất. Gắn thẻ (từ khóa) và liên kết chéo các bài báo sẽ giúp chúng dễ dàng hơn để tìm ra các hồ sơ bạn cần trong cơ sở tri thức được dễ dàng hơn.

Quản lý kiến thức/tri thức

Đồng bộ và tích hợp

  • Import danych z / do programu Excel
  • Integracja z MS Exchange
  • Integracja z Google
  • Integracja poczty poprzez IMAP / SMTP

 

Bpm’online bán hàng cung cấp tiện ích được xây dựng sẵn cho việc nhập và tích hợp dữ liệu:

Excel: nhanh chóng nhập và xuất dữ liệu tài khoản và danh bạ, danh mục sản phẩm, tài liệu và hóa đơn, etc.

Microsoft Exchange: thực hiện tích hợp liền mạch để đơn giản hóa quá trình đồng bộ hoá email, danh bạ và nhiệm vụ. Bạn có thể điều chỉnh tần suất đồng bộ hóa (hàng ngày, hàng giờ hoặc thường xuyên hơn) và luôn có tất cả dữ liệu liên quan trong tay.

Google: Đồng bộ hóa emails, lịch và danh bạ với tài khoản của bạn. Việc tích hợp hai chiều cho phép bạn không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng để gửi email hay quản lý lịch.

IMAP/SMTP: lưu toàn bộ lịch sử email giao tiếp với khách hàng trong bpm’ online bán hàng, bất kể nhà cung cấp dịch vụ email nào- gửi và nhận mail mà không phải rời khỏi ứng dụng.

Đồng bộ và tích hợp

Thiết kế hệ thống

  • Tùy biến UI
  • Tùy biến người dùng
  • Thiết kế nội dung trực quan
  • Tùy biến ứng dụng di động
  • Các vai trò người dùng và quyền truy cập
  • Tích hợp LDAP
  • Nhật ký hoạt động

 

Bpm’online bán hàng cho phép người dùng cá nhân hóa ứng dụng bằng cách tùy biến nơi làm việc, hiển thị/ẩn các phân hệ cho những vai trò khác nhau, hoặc thêm logo công ty và ứng dụng tông màu doanh nghiệp. Tận dụng các công cụ địa phương hóa đơn giải để hỗ trợ môi trường đa ngôn ngữ trong tổ chức của bạn và kết hợp nhiều ngôn ngữ trong một giao diện đơn lẻ. Sử dụng các trình hướng dẫn và thiết kế để thay đổi chế độ xem dữ liệu và các logic kinh doanh mà không cần lập trình. Hệ thống cung cấp một thư viện các yếu tố sẵn có được sử dụng để tạo các tài liệu, email, hóa đơn cũng như các công cụ để làm việc với nội dung. Bạn có thể dễ dàng sử dụng trình hướng dẫn dành cho thiết bị di động để cá nhân hóa ứng dụng di động của bạn.

Trong bpm’online bán hàng bạn có thể cấp quyền hoặc từ chối cấp quyề truy cập cho các hồ sơ cá nhân hoặc các hồ sơ nhóm. Nhật ký hoạt động giữ hồ sơ của tất cả các hoạt động với dữ liệu quan trọng và cho phép thu thập thông tin nhanh, cùng với trình tự thời gian của tất cả các sự kiện trong hệ thống.

Thiết kế hệ thống