Cái nhìn 360° về khách hàng

  • Dữ liệu nhân khẩu học xã hội
  • Lịch sử các hoạt động của khách hàng
  • Hiểu nhu cầu và sở thích khách hàng
  • Dọn dẹp dữ liệu và hợp nhất các trùng lặp
  • Phân tích dữ liệu khách hàng

Có được một cái nhìn toàn diện về khách hàng của bạn: lưu trữ thông tin về ngành, quy mô công ty, vị trí địa lý, các sự kiện đáng chú ý, lịch sử công việc của các liên hệ, và nhiều thông tin khác trong bpm’ online marketing. Sử dụng hệ thống để theo dõi sở thích của khách hàng và hành vi mua hàng của họ- kết hợp cúng với các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, cung cấp các sản phẩm dịch vụ mà họ quan tâm trong tương lai.

Bpm’online marketing cho phép bạn quản lý hồ sơ hoàn chỉnh, thêm trọng số cho mỗi tham số trong từng hồ sơ khách hàng và trực quan dữ liệu một cách tiện lợi, dọn dẹp kho dữ liệu và hợp nhất các trùng lặp. Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích, bạn có thể đánh giá tổng thể phạm vi của khách hàng hiện tại và tiềm năng trong cơ sở dữ liệu.

Tìm kiếm và phân loại dữ liệu của bạn, xây dựng các chiến lược giao tiếp cá nhân để tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

Cái nhìn 360° về khách hàng

Phân khúc

  • Tạo phân khúc khách hàng
  • Làm việc với các phân khúc khách hàng mục tiêu

Bpm’online marketing cho phép người làm marketing sử dụng phương thức tiếp cận thực sự cá nhân- phân chia cơ sở dữ liệu và xây dựng các phân khúc khách hàng mục tiêu dựa trên dữ liệu được lưu trong hệ thống, sử dụng bộ lọc nhanh để phân chia khách hàng theo sở thích, vai trò và các tiêu chí khác. Tạo ra các thư mục chủ động cho các phân khúc khách hàng, xây dựng giao tiếp cá nhân với các liên hệ trong mỗi phân khúc, dễ dàng sản sinh khách hàng mục tiêu và chỉ chuyển giao các đối tượng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng.

Phân khúc

Theo dõi hành vi website

  • Theo dõi sự kiện website
  • Theo dõi nguồn khách hàng mục tiêu

Thu thập thông tin người dùng truy cập trang web, lộ trình truy cập và thời gian dành cho mỗi trang và thêm nó vào hồ sơ khách hàng mục tiêu trong bpm’online marketing.

Theo dõi hành vi website

Quản lý khách hàng mục tiêu

  • Một giao diện thống nhất để quản lý khách hàng mục tiêu
  • Xác định chất lượng khách hàng mục tiêu
  • Chuyển giao bán hàng
  • Phân tích khách hàng mục tiêu

Với bpm’online marketing, người dùng có thể xác định kênh sản sinh khách hàng mục tiêu và theo dõi nguồn khách hàng mục tiêu để đánh giá độ hiệu quả của các chiến dịch marketing. Hệ thống cho phép người dùng kiểm tra độ chính xác của hồ sơ khách hàng mục tiêu, tìm kiếm các KHMT bị trùng, kết nối KHMT với các tài khoản liên quan là làm giàu dữ liệu KHMT với các thông tin sâu sắc có thể được tận dụng trong quá trình theo dõi bán hàng.

Sử dụng sơ đồ đầu cuối để đánh giá quá trình chuyển đổi trong suốt quy trình quản lý khách hàng tiềm năng. Tăng khả năng chuyển đổi các khách hàng tiềm năng thành các cơ hội và các giao dịch bằng cách phân tích sâu khách hàng tiềm năng. Ghi lại lịch sử giao tiếp xuyên suốt quy trình bán hàng. Nếu khách hàng đã sẵn sàng đặt hàng, bắt đầu quy trình phù hợp với một cú nhấp chuột.

Quản lý khách hàng mục tiêu

Các chiến dịch kích hoạt

  • Thiết kế chiến dịch trực quan
  • Các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
  • Các email kích hoạt
  • Các phân tích

Sử dụng bpm’online marketing để tạo ra các chiến dịch đa kênh hiệu quả- lập kế hoạch bằng cách sử dụng thiết kế chiến dịch trực quan đơn giản và xác định các điều kiện chuyển đổi giữa các giai đoạn của chiến dịch. Các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động sẽ kích thích sở thích của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Hệ thống cho phép bạn cài đặt các email kích hoạt dựa trên hành vi khách hàng tiềm năng trên trang web hoặc các sự kiện khác, phân khúc khách hàng bằng các tiêu chí khác nhau sử dụng tính năng lọc thông minh và xây dựng việc giao tiếp với những khách hàng đã không mua hàng trong một thời gian dài. Để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch kích hoạt sử dụng các công cụ phân tích của bpm’ online marketing- tập trung nỗ lực của bạn vào những mục tiêu, kênh và phương pháp tiếp cận liên quan nhất.

Các chiến dịch kích hoạt

Cá nhân hóa email maretking

  • Gửi mail hàng loạt chỉ với vài cái click chuột
  • Thiết kế nội dung trực quan
  • Cá nhân hóa
  • Kiểm tra việc phân chia email
  • Thống kê số lượng nhấp vào email
  • Theo dõi mã UTM
  • Quản lý giao tiếp
  • Phân tích email số lượng lớn

Với bpm’online marketing bạn có thể gửi các email hàng loạt cho khách hàng mục tiêu và theo dõi phản hồi. Tạo ra các mẫu email bắt mắt cho chiến dịch của bạn với các thiết kế nội dung có sẵn. Hệ thống cung cấp trọn bộ các nội dung sẵn có để có thể sử dụng các thiết kế mẫu ở chế độ WYSIWYG và một thư viện các mẫu. Bạn có thể cá nhân hóa việc giao tiếp với khách hàng sử dụng các macro trong hệ thống. Bpm’ online marketing cung cấp tất cả các công cụ kiểm tra A/B để kiểm tra nhiều phiên bản email với khách hàng mục tiêu và xác định phiên bản nào mang lại nhiều tiện lợi hơn. Sử dụng mã UTM để phân tích chuyển đổi và theo dõi toàn bộ chu trình của những khách hàng ghé thăm trang web nhờ vào email hàng loạt.

Bạn có thể quản lý việc giao tiếp với khách hàng một cách thông minh- xác lập giới hạn trên số lượng tin nhắn mỗi ngày, mỗi tuần hoặc mỗi tháng và cho khách hàng cơ hội để quản lý việc đăng ký của họ.

Hệ thống cho phép người dùng quản lý hiệu quả của chiến dịch email với sự giúp đỡ của các bảng điều khiển và báo cáo marketing trước cấu hình. Phân tích việc mở email hàng loạt: tận dụng biểu đồ nhấp chuột trong bpm’ online marketing để xác định thời gian tốt nhất cho việc giao tiếp với khách hàng của bạn. Sử dụng sơ đồ điểm nhấp chuột để xác định những đường dẫn phổ biến nhất trong email và hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của khách hàng.

Cá nhân hóa email maretking

Quản lý sự kiện

  • Các sự kiện
  • Phân tích dựa trên các sự kiện

Sử dụng bpm’online marketing để lập kế hoạch và quản lý tất cả các sự kiện: khuyến mãi, chiến dịch ra mắt sản phẩm, hội thảo và các hoạt động online và offline khác. Hệ thống cho phép theo dõi thời gian và địa điểm, lập ngân sách và phân công đội ngũ, cũng như phân khúc khách hàng mục tiêu trên các tiêu chí đòi hỏi và theo dõi phản hồi của khách hàng với thư mời sự kiện. Sử dụng các công cụ phân tích để giám sát hiệu quả sự kiện và nhận được bức tranh lớn hơn thông qua phân loại khách hàng từ phản hồi.

Quản lý sự kiện

Quản lý quy trình nghiệp vụ

  • Thiết kế quy trình trực quan
  • Thư viện quy trình
  • Phân tích và giám sát quy trình

Với bpm’online bạn có thể tự động hóa các quy trình nghiệp vụ chính sử dụng thiết kế quy trình trực quan- các quy trình tiêu chuẩn trong BPMN sử dụng các yếu tố cấu hình trước để tạo ra các hoạt động, làm việc với các  trang web, xử lý dữ liệu và liên hệ dịch vụ bên ngoài. Bạn có thể xử lý dữ liệu trực quan sử dụng các bảng điều khiển tùy biến, xác định và loại bỏ các nút thắt cổ chai trong quy trình của bạn với sự hỗ trợ của nhật ký quy trình dễ dàng sử dụng. Triển khai các quy trình sẵn có thực tiễn nhất, sửa đổi chúng hoặc tạo quy trình mới phù hợp với nhu cầu riêng của việc kinh doanh.

Quản lý quy trình nghiệp vụ

Các công cụ năng suất

  • Nhiệm vụ và lịch
  • Email
  • Cuộc gọi
  • Mạng xã hội doanh nghiệp
  • Tăng cường dữ liệu thông qua truyền thông xã hội
  • Bảng điều khiển
  • Cơ sở kiến thức

Bpm’online marketing cung cấp các công cụ năng suất chặt chẽ nhằm tăng hiệu quả công việc.

Nhiệm vụ và lịch: tạo ra các nhiệm vụ cá nhân hoặc nhóm kết nối với các liên hệ, cơ hội hoặc tài liệu. Đồng bộ hóa nhiệm vụ và lịch với lịch Google vào Microsoft Exchange để nhận thông báo và nhắc nhở trên thanh thông báo.

Email: quản lý email từ tất cả các hộp mail trong một cửa sổ duy nhất với sự tịch hợp MS Exchange và Google. Email có thể được liên kết với tài khoản, cơ hội đơn hàng hoặc các đối tượng liên quan khác.

Cuộc gọi: truy cập toàn bộ lịch sử cuộc gọi trong thanh giao tiếp, và cài đặt các cuộc gọi nhanh, cả bằng giọng nói lẫn video, đến những người dùng khác trong hệ thống miễn phí!

Mạng xã hội doanh nghiệp: nhận cập nhật và thông báo từ các kênh khác nhau với khả năng bình luận và “thích” nhiều bài viết khác nhau trong phần bản tin.

Truyền thông xã hội: sử dụng các tính năng tích hợp truyền thông xã hội được xây dựng trước để nhận thông tin khác nhau về liên hệ và công ty từ Facebook hoặc Twitter.

Bảng điều khiển: giúp bạn thu thập các số liệu thống kê liên quan và các chỉ số hiển thị ở dạng biểu đồ họa, lập danh sách những thông tin quan trọng nhất và theo dõi kết quả của bạn.

Cơ sở kiến thức: tận dụng thư viện online lưu trữ các bài viết, kịch bản, hướng dẫn cho nhân viên mới, các mẫu tài liệu, bài thuyết trình, câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp, và bất cứ thông tin hữu ích nào. Người dùng có thể “thích” các bài viết, chia sẻ ý tưởng và bình luận để giúp những người dùng khác nhanh chóng và dễ dàng tìm ra những bài thuyết trình hay nhất hay những câu trả lời hữu ích nhất.

Các công cụ năng suất

Thiết kế hệ thống

  • Tùy chỉnh UI
  • Tùy chỉnh người dùng
  • Địa phương hóa hệ thống nhanh chóng
  • Vai trò và quyền truy cập người dùng
  • Nhật ký hoạt động

Tùy chỉnh bpm’online marketing cho phù hợp với nhu cầu và yêu cầu kinh doanh riêng biệt của bạn- cài đặt nơi làm việc, hiển thị hoặc ẩn các phần khác nhau của hệ thống tùy từng vai trò người dùng khác nhau, hoặc cá nhân hóa ứng dụng bằng cách thêm logo công ty hoặc thay đổi màu sắc theo phong cách của tổ chức, sắp xếp lại, thêm hoặc bớt các tra cứu, trường dữ liệu hoặc toàn bộ trang. Ứng dụng cung cấp thuật toán và thiết kế cho các đối tượng, các trang và các quy trình. Sử dụng các công cụ này để thay đổi góc nhìn dữ liệu hoặc lý luận doanh nghiệp mà không cần lập trình.

Trong bpm’online marketing bạn có thể cho phép hoặc từ chối truy cập vào các hồ sơ cá nhân và nhóm, cũng như chỉ định phần nào là được phép cho các vai trò người dùng nhất định. Nhật ký hoạt động sẽ lưu dấu tất cả các hoạt động với dữ liệu quan trọng và cấp quyền truy cập cho toàn bộ các thời kỳ của sự kiện trong hệ thống.

Thiết kế hệ thống